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    智能灌溉系統

    技術支持

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    企業名稱:鄭州金斗云電子科技有限公司

    全國服務電話:400-888-1391

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    售后服務

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    非常感謝您選擇金斗云科技,從您選用之日起,金斗云科技將以專業化的技術水準、主動服務的策略、高品質的服務流程為您提供持續、高效、快捷的服務。

    金斗云科技追求客戶滿意,通過服務產品化,實現服務領先,與您共同成長。金斗云科技擁有一套完善的客戶服務體系、一支富于合作和敬業精神的高素質專業人才隊伍、一流的技術水平和全方位的服務意識使我們具有強大的快速響應能力和解決問題能力。

    完善的客戶服務體系,經驗豐富的服務團隊,使金斗云科技能夠在Z短的時間內保證系統的運行質量和服務質量,保證客戶Z高的投資收益比。同時樹立以客戶為中心的服務理念,強化服務意識和服務技能,以優質服務切實保障系統的運行質量,贏得客戶滿意。

    鄭州金斗云電子科技有限公司(以下簡稱金斗云科技)將盡Z大可能保證產品及服務方面的質量。金斗云科技標識、JDYKJ 是金斗云科技的注冊商標。

    衷心感謝您對金斗云科技品牌的信任和支持。從您選用之日起,金斗云科技為您購買的新系統提供質量保證服務。

    售后服務簡明扼要地給出了系統在運行、維護、保養過程中的一些建議,及其應該注意的事項,同時還介紹了您在使用過程中可能需要我方提供的優化、保養等服務,它將全面的為您提供系統質量保障和維護方面的系統保修。

    1、質量保證條款

    1.1系統保修

    保修條款:

    金斗云科技控制系統系列產品的保修服務以合同規定為準,如合同里沒有特殊說明,保修服務應按以下條款執行:

    ? 控制系統部件保修期為投運驗收后一年(或貨到合同指定交貨地點,用戶簽收貨運交接單之日后十八個月,以先到者為準) ,如合同里有特殊說明,按合同執行。

    ? 經維修的控制系統部件,在保修期內繼續享有保修服務;若距保修期結束已不足半年或已過保修期,則所維修的部件自維修結束之日起享有半年的保修。

    ? 備品備件保修期為發貨后十八個月。

    ? 金斗云科技承諾所提供的控制系統設備部件,在十年內提供備品備件。

    ? 金斗云科技承諾對控制系統部件實行終身維修。

    ? 若客戶違背保修條件規定,則金斗云科技將有權單方面停止保修、備品備件的供應等一切后續服務工作。

    下列情況均不屬于系統保修范圍:

    對于下列原因造成的控制系統故障、工作異?;驌p壞,金斗云科技將不承擔免費保修義務:

    ? 當客戶的控制系統超出保修期時;

    ? 由于客戶未按說明書要求安裝及使用從而造成系統故障;

    ? 由于客戶的控制系統在未經金斗云科技授權的情況下,經過非金斗云科技技術人員的修理或拆卸而造成的損壞;

    ? 客戶現場環境無法滿足控制系統對現場環境的要求而造成系統故障,并且金斗云科技在項目實施過程中提出了書面整改要求但客戶未進行整改;

    ? 因腐蝕、強電等原因造成計算機、系統部件受到損壞。

    ? 由于客戶的控制系統(包括計算機等系統配套部件)因意外因素或人為行為(包括計算機病毒、操作失誤、搬運、撞擊等)導致的損壞;

    ? 其他如自然災害(地震、雷擊、泥石流、洪水、火災及鼠害等) 、戰爭等不可抗拒的原因造成的產品損壞;

    ?  客戶未按雙方合同約定條款支付除質量保證金外的工程款項。

    1.2 軟件升級服務

    金斗云科技免費提供控制系統同系列軟件升級版的安裝程序及電話技術支持。

    1.3 外配成套部件保修說明

    系統配套部件(安全柵、打印機、顯示器、工控機、UPS 等)及易耗品按照供應商的保修條款由供應商提供保修。其中,部分常規外配成套部件的保修情況如下:

    戴爾 ( DELL) )  :三年保修,當工程師通過電話判斷明確故障原因后,第二個工作日上門服務,部分地區第三個工作日上門服務。

    聯想( LENOVO) )  :三年保修,當工程師通過電話判斷明確故障原因后,第二日或者第三日上門服務(個別地區除外)。

    研華:三年保修,當工程師通過電話判斷明確故障原因后,第三個工作日上門服務(個別地區除外) 。

    2、系統技術支持

    2.1系統服務技術支持

    24小時電話技術支持:

    提供 24(小時)×7(天)全年無休應急響應及電話技術支持。

    報修熱線:400-888-1391(各地用戶使用該熱線時,只需支付當地市話話費,無需支付國內長途通話費用)

    非工作時間值班手機:18637185623

    我們為您提供全年無休電話支持,包含您對 DCS 系統的技術咨詢、業務咨詢、故障排查等。通過嚴謹的跟蹤機制,提供快捷簡便的解決辦法,做到迅速響應、及時解決。

    其他技術支持:

    技術支持郵箱: 18637185623@163.com(任何關于售后維護服務及培訓的問題,都可以通過郵件反饋)

    傳真: 0371-56780788

    網站留言及網站在線支持: http://www.slzdh.cn

    特別提醒:

    ? 為了您能充分地享受廠家的保修服務,請使用時注意保護您的計算機、顯示器,不要造成人為的物理損傷,如腐蝕、震動、劃痕、斷裂、撞擊等,不管故障的原因是否由此物理損傷引起,廠家都不負責維修。

    ? 計算機或顯示器的保修期限從廠家的出廠日期開始算起,一般是一年或三年(具體的保修年限您可以通過主機編號從廠家的網站上查詢,或撥打服務電話咨詢) 。

    3、系統維護和保養

    3.1日常維護

    中控室日常管理須知:

    控制室的日常管理對系統穩定運行和維護很重要,日常管理應

    注意:

    ? 控制室門窗位置布置合理,操作員站、控制柜、UPS 放置規范,標識清楚。

    ? 控制室保持日常清潔,維持適當的溫度和濕度,檢查照明 、空調運行情況。

    ? 檢查系統防水、防塵、防腐蝕和防振情況,日常發現有漏洞的地方及時整改。

    ? 規范管理,不允許無關人員觸碰控制柜卡件,對操作員站設置密碼,加強保密安全管理。

    ? 對控制柜內開關、端子、外配等部件標識檢查,使之標識清晰方便維護。

    系統日常維護須知:

    控制系統運行過程中,應定期對系統進行全面的檢測和維護,針對系統硬件、軟件的使用情況進行全面檢查,針對控制室環境、系統通訊、系統接地、卡件精度和性能等進行測試,并對卡件進行清洗 、易耗品進行更換,從而有效清除系統中已經存在的問題和潛在的隱患,保障系統穩定可靠運行。

    尤其在系統運行兩年左右的時間、或者系統運行環境惡劣的情況下,要特別注意部件的接觸不良和老化的問題。由于受時間和環境的影響,系統運行多年后部件可能接觸不良、被腐蝕、通訊不暢、卡件精度不夠,硬件故障等諸多問題??蛇x擇大修停車時間自行對系統關鍵部件進行精度檢測和對易耗品進行更換,或直接聯系中控對系統進行專業的 “ 點檢服務” 。

    注 : 點檢服務 , 即 在 用戶 進行生產裝置檢修期間 , 由金斗云科技 專業維 護工程師 在現場對 S DCS  系統 ( 環境 ) 進行 全面的檢測和維護, 全面 清除系統中已經存在的問題和 潛在的隱患 ,保障系統穩定可靠運行。


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